Médiation de la consommation

Conformément aux articles L. 611-1 et suivants et R. 612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'oppose à un professionnel.

Avant la médiation

Le recours au médiateur n'est possible qu'après avoir tenté de résoudre le litige directement avec nous, par une réclamation écrite. Écrivez à LE PETIT COUVREUR DU 77, 7 rue du Charme, 77120 Coulommiers, ou à lepetitcouvreurdu77@gmail.com, en précisant l'objet de votre réclamation, la date de l'intervention et vos coordonnées. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Le médiateur

Le nom et les coordonnées du médiateur de la consommation dont relève LE PETIT COUVREUR DU 77 sont communiqués sur simple demande à l'adresse ci-dessus et seront publiés sur cette page dès confirmation de son rattachement.

Le consommateur peut saisir le médiateur dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel. La saisine s'effectue par courrier ou en ligne, selon les modalités indiquées par le médiateur. La médiation est gratuite pour le consommateur.

Plateforme européenne de règlement des litiges en ligne

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

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